公式オンラインショップにてご注文を承っております。
操作方法が分からない場合やご相談がある場合は、メールまたはお電話でご連絡ください。

【電話受付時間】平日 10:00～17:00

また、LINEアカウントからも直接お問い合わせいただけます。
テキストを送っていただければ、担当者が返信いたします。

LINEアカウント：@ensc

ご注文完了時に、ご登録のメールアドレスへ「注文確認メール」をお送りしております。
また、マイページからもご注文内容を確認できます。

マイページはこちらから

以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。

1. 迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
2. 登録したメールアドレスに誤りがある可能性があります。
   迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。

ラッピングを承っております。
有料となりますが、ギフトラッピング対応可能な商品については、ラッピングをしてご指定の住所に配送いたします。

同梱物には「納品書」と「ショップカード」のみが含まれます。
いずれも金額が記載されておりませんので、ご安心ください。

商品を発送しましたら、出荷完了メールをお送りいたします。
メールには配送状況を確認できる追跡番号が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

【ご注意】

• 追跡番号が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。
• 繁忙期や天候不良などの影響により、配送が遅れる可能性がございますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、ご注文後の変更はお受けしておりません。
ご注文確定前に、内容をよくご確認ください。

入荷時期が決まりましたら、「バックインストック（再入荷）のお知らせ」メールをお送りいたします。再入荷通知を受け取るには、メルマガ登録をお願いします。

発送完了後の変更は対応できません。
出荷完了メールに記載された追跡番号をご確認のうえ、直接配送業者へご連絡いただきますようお願いいたします。

ご不在の場合は、運送会社より不在票が投函されます。
不在票に記載の連絡先にご連絡いただき、再配達の手続きをお願いいたします。

申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

北海道・沖縄を除く全国一律 700円（税込） です。
北海道・沖縄へのお届けは 900円（税込） となります。

クレジットカードおよび銀行振込に対応しております。

申し訳ございませんが、ご注文完了後の支払い方法の変更は承っておりません。

申し訳ございませんが、銀行振込の場合は、振込完了の確認ができた後に商品を発送させていただきます。

商品到着後、未使用の場合に限り、2週間以内にお問い合わせいただければ返品を受け付けます。

お客様都合の場合は、返送時の送料をご負担いただいてます。何卒ご了承下さい。

申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、未使用の場合のみ受け付けております。

一切入っていません。 ハンドクリームバーは 100%自然由来の成分のみ で作られており、防腐剤や人工添加物を使用していません。安心してお使いいただけます。

イギリスのスコットランド で製造されています。伝統的な製法で、厳選された天然成分のみを使用しています。

購入から1年以内 を目安にお使いください。自然由来の成分で作られているため、なるべく早めにご使用いただくことをおすすめします。

問題ありません！

• 一度溶けた後、再び固まる際に成分が再結晶化することで、テクスチャーがザラザラすることがあります。
• これは製品の品質や安全性には影響しませんので、そのまま安心してご使用ください。

はい。ベビーシリーズは新生児からお使いいただけます。使用前に必ずバッチテストを行って反応を見てください。赤みやかぶれなどが見られる場合は、すぐに使用を中止し、お医者さんに相談してください。香りのあるシリーズは、顔周りに使用いただいた直後に離乳食を与えると食べない可能性もあるため、状況をみて塗布いただければと思います。保護者の方がご使用いただく分には香りはほとんど残らないので問題ありません。

化学成分や有害な添加物は一切含まれていないため身体に害はありませんが、万が一口に入れてしまった場合は、すぐに吐き出させてください。異常が見られた場合はすぐに医師に相談ください。食べ物ではないため、誤飲には十分ご注意ください。

問題ありません。 一般的に1歳未満の赤ちゃんには蜂蜜（はちみつ）を与えないようにと言われますが、これは蜂蜜に「ボツリヌス菌」が含まれている可能性があるためです。

一方、蜜蝋（みつろう）は蜂の巣から採取された成分 であり、蜂蜜とは全く異なります。
また、蜜蝋は加工時に高温で加熱処理されるため、ボツリヌス菌のリスクはありません。日本でも、蜜蝋を使用した食器やクレヨンなどの製品が販売されており、それと同じように安心してお使いいただけます。

はい、問題ありません。むしろ、手荒れが気になる方に特におすすめしています。

すべて自然由来の成分を使用していますが、確実に大丈夫とは言えません。まずは少量を肌の試し、異常がないことを確認した上でご使用ください。

何回でも塗って問題ありません！

• 目安として 1日2〜3回程度 の使用で十分ですが、乾燥が気になるときに自由にお使いください。